Como voltar a sonhar e ao que você realmente quer? Você já experimentou a sensação de frustração por não ter conseguido realizar um desejo ou aceitou uma situação que não era exatamente o que você queria? Você já se sentiu vontade de ter algo, mas não se achou merecedor de ter? Isso deve estar acontecendo porque você pode estar, mesmo inconscientemente, com medo de conseguir e medo de voltar a sonhar! Por muitas vezes nós ouvimos o que poderíamos ou deveríamos ter, fazer ou não, que agora como adultos acabamos ficando contra nossos próprios desejos. Sempre fomos ensinados que existem algumas coisas que a gente não deveria querer, que nós não poderíamos ter tudo que desejamos, mas será que isso é verdade mesmo? Todos nós temos a necessidade de ter sonhos e objetivos, mas quando se trata de sonhos, é importante sonhar grande, mirar a lua. No entanto, muitas vezes é necessário desafiar algumas crenças que foram instiladas em nós desde a infância. Quando crianças, a maioria das nossas crenças foram impostas nossos pais, professores, ou qualquer outro modelo de adulto que você possa ter tido enquanto você crescia. Quando crianças ainda, olhávamos para os nossos pais e eles eram o modelo que nós tínhamos, e o que eles falavam eram leis para nós, mas eles tinham e tem crenças limitantes que de alguma foram transportadas para nós porque acreditamos que eram verdades. Muitas das coisas que eles faziam ou falavam, acabamos criando um tipo de pensamento, um tipo de verdade, nem era exatamente o que eles queriam passar para gente, mas no nosso entendimento infantil tomamos como verdade. Tudo isso foi passado para nós, de forma inconsciente. Os pais são os culpados que não tem culpa, porque eles também absorveram crenças dos pais deles. Nossos pais deram o que eles tinham de melhor para nos dar, então não culpe seus pais, foi de forma natural, com intensão positiva. Antigamente, não existia as quantidade de informações que existe hoje, eles não tiveram a oportunidade que nós temos de melhorar nosso comportamento, nosso autoconhecimento. O máximo que eles tinham eram as religiões, e muitas religiões acabaram também, inserindo crenças limitantes nos nossos pais. Talvez eles não tenham tido culpa, mas hoje com a quantidade de material disponível que temos, nós somos culpados sim, se passarmos crenças limitantes para os nossos filhos. Temos a oportunidade de melhorar, para podermos melhorar nossos filhos. Temos que cuidar o que falamos para nossos filhos. Essa programação quando criança muitas vezes atrapalha essa sua jornada para conseguir o que você quer. Existem muitas camadas de faça isso, faça aquilo, melhore isso e tudo isso foi sendo empilhado e acaba nos sufocando, atrapalhando o que que a gente realmente quer. E então, depois de muitos anos desse tipo de sensação, a maioria de nós infelizmente perdeu o contato com as necessidades de nosso corpo, nossos desejos, nossos corações e de alguma maneira a gente ficou preso tentando descobrir o que as outras pessoas queriam que a gente fizesse. Apendemos a agir pelos outros simplesmente para ter aprovação e, como resultado agora fazemos muita coisas que na verdade, não queremos fazer mas, que acabamos fazendo para agradar outras pessoas. A grande questão aqui é: Não viva o sonho das outras pessoas independente de quem seja, você precisa dos seus próprios sonhos E como voltar a sonhar? E como voltar a sonhar e para o que você realmente quer, sua paixão real, sem medo, vergonha ou inibição? O primeiro passo é honrando suas preferências e o que você realmente quer, seja suas preferências grandes ou pequenas, e não pense suas referências como insignificantes, elas podem ser insignificantes para outras pessoas, mas não são para você. Pare de se preocupar com que os outros pensam e olhe para você, a vida é sua responsabilidade! Ao fazer uma escolha, questione a si mesmo sobre o que você realmente quer e tome uma decisão consciente, sem delegar a responsabilidade da escolha para outras pessoas. Fazer que os outros escolham por você, é um habito que pode ser quebrado, praticando o habito oposto. Então, tire esses pensamentos limitantes e acredite que é possível. Não pense no como fazer, apenas sonhe. O COMO vai aparecer de acordo com o seu comprometimento e compromisso COM O Que, o que você quer! Eu, por muitas vezes deixe de seguir minhas vontades, priorizando a vontade dos outros, hoje não mais! Claro, que as vezes eu abro mão de uma coisa ou outra, mas no final, ainda assim é minha escolha, não me forço a nada. Tudo isso aconteceu, minha mudança comportamental, minhas atitudes a partir do momento em que eu tomei a decisão de me autoconhecer. Conhecer minhas limitações, minhas potencialidades e, se você sente essa necessidade também, quando passei por um processo de coaching, onde até por consequência a minha produtividade melhorou. O método usado no meu processo de coaching envolve o autoconhecimento, mudança comportamental e mudança de mindset. Minha missão é ajudar a transformar pessoas através do mudança de mindset para uma vida de mais significado, com menos esforços e mais qualidade de vida.
Planejamento Estratégico para Vendas: 5 Pontos a serem Considerados
Antes de abordar o Planejamento Estratégico de Vendas, ou seja, com ênfase no setor de vendas, é imprescindível explicar o conceito de estratégia. A palavra estratégia tem sua origem na palavra grega “stratègós”, que é composta por “stratos”, que significa exército, e “ago”, que significa liderança. Porém com o tempo ela foi evoluindo e hoje a gente tem definições diferentes de estratégia. Uma definição que podemos considerar é Estratégia é o plano para realização de um objetivo a longo prazo ou seja, você define o objetivo que vai ser alcançado apenas no longo prazo e, e determina um plano para que você consiga alcançar esse objetivo. Tem uma outra definição que eu ainda acho mais interessante: Estratégia é a definição do melhor futuro para uma empresa, mapeamento da rota para alcançá lo e sua clara comunicação. Essa definição é interessante porque ela está dividida em três partes. Definição do melhor futuro para a empresa: Qual o futuro que a empresa acha que é o melhor para ela. O mapeamento da rota para alcançá-lo: O mapeamento do que deve ser feito para que esse futuro seja alcançado e, Sua clara comunicação: Tanto comunicação interna, quanto de comunicação externa. É importante ter em mente que ao pensar em montar uma planejamento estratégico para vendas, que toda estratégia seja voltada para a atividade fim da empresa. Assim sua estratégia se torna muito mais assertiva. Existem alguns pontos de atenção que são muito importantes com relação a essas definições e de como montar um planejamento estratégico para vendas, que são eles: 1. Definir o melhor Futuro e NÃO o Mais Óbvio ou Mais Fácil Ao definir uma estratégia, estamos definindo o melhor para empresa e, isso não quer dizer que ele vai ser o mais óbvio e muito menos que ele vai ser mais fácil. Eu diria que até muito pelo contrário, na maioria das vezes, geralmente as estratégias seguem planos que são de difícil implementação ou de uma implementação pelo menos mais complexa. 2. Esse Futuro precisa ser Alcançável Não adianta nada você tentar traçar um plano, tentar traçar uma estratégia com um objetivo muito distante da realidade da empresa. E preciso pensar no tamanho da empresa. Por exemplo: para você falar que você vai ser a maior empresa do mundo em um espaço de um ano, ao abrir a empresa. Isso é muito muito difícil e muito inalcançável. Ou então o que você vai ter uma tecnologia super complexa para bater de frente com empresas que já estão dominando todos os setores, sendo que você está acabando de entrar no mercado e você não possui tecnologia. Portanto, seja realista e tome muito cuidado para você não traçar uma estratégia de tão longo prazo e que talvez no meio do caminho, você tem que muda-la tantas vezes tantas vezes que ela vai perder o sentido. Então pense sempre que só precisa ser alcançável. 3. Deve haver um Roteiro Lógico para Alcançá-lo. É necessário um roteiro que tenha uma lógica para que você consiga alcançar esse seu objetivo. Ele precisa dizer exatamente o que a empresa vai fazer em cada período de tempo para que esse objetivo de longo prazo seja alcançado. 4. Esse Futuro precisa ser Comunicado Claramente para Tornar-se Realidade Ele precisa ser comunicado internamente e externamente e de maneiras diferentes. Ou seja, nada adianta você ter uma estratégia muito boa muito clara mas você não comunica a ela para as pessoas. Seus coordenador, diretor, assessor, colaboradores ou até um estagiário precisam conhecer cada um, o seu papel dentro da estratégia da empresa. E da mesma forma, os clientes têm que entender minimamente para onde a empresa está indo para que eles consigam entender se eles vão estar nesse rumo e se eles vão estar junto com a empresa ou não. Você precisa entender como que essa estratégia deve ser comunicada. 5. Deve se Tomar Cuidado com as Ações sem Impacto na Atividade Fim O diferencial de uma gestão estratégica para vendas é que todas as ações são pensadas levando se em consideração a atividade fim. Pode ser que surja, ao longo do caminho, uma ou outra ação que faça sentido para sua empresa e que não tenha muito impacto na atividade fim ou até que não tem impacto. Mas você tem que tomar cuidado. Quando pensamos uma estratégia e não levamos em consideração questão da atividade fim da empresa, às vezes acabamos criando várias ações que não tem impacto na atividade fim. E esse não é o objetivo. A ideia é que todas ou quase todas têm um impacto muito forte na atividade fim, o que consequentemente vai aumentar suas vendas e seu faturamento. Porque se você criar várias ações, que não tem esse impacto e que não possuem esse potencial de resultado, você vai acabar criando muito custo desnecessário, uma vez que toda ação custa tempo, custa dinheiro e, se ela não vai te dar um retorno, pode ser que ela não seja tão importante assim. Para concluir, pense sempre ao definir suas ações estão impactando atividade fim? Ela vai me dar um retorno a longo prazo? Se sim ela faz sentido. Se não, talvez não faça melhor revisar para ver se realmente vale a pena insistir nela ou não.
Customer Success: Como calcular o Retorno de Investimento?
Conforme abordado anteriormente, o Customer Success consiste em uma tática adotada pelas organizações, cujo principal objetivo é priorizar o cliente. Neste artigo, por sua vez, abordaremos especificamente o ROI, ou Retorno sobre o Investimento, do Customer Success. Existem essencialmente três mecanismos para obter resultados com sucesso do cliente, que são: Redução de Churn ou taxa de Cancelamento Expansão de Negócios por Cross Sell e Up Sell Ampliação de Negócios por Novos Clientes ROI COM REDUÇÃO DO CHURN OU TAXA DE CANCELAMENTO DE CLIENTES A principal fonte de retorno sobre investimento ao implementar a estratégia de Sucesso do Cliente é a redução do Churn. Considere o cenário de duas empresas, e que tenha o mesmo tipo de negócio e que tenha uma taxa de conquista de cientes semelhantes, mas elas te taxa de churn diferentes. Vou mostrar aqui o resultado de impacto que essa diferença gera ao longo do tempo, no resultado final dessas empresas. Vamos supor que cada empresa adquira em média 10 clientes por mês. Assim, uma organização pode conquistar 120 clientes em um período de 12 meses. Cada cliente gera uma receita de R$ 1000 por Mês, portanto em um ano são R$ 12.000. Custo de aquisição do cliente, que são despesas de vendas e marketing que a empresa tem para atrair esse cliente é de R$ 10.000 Empresa A: Investe em estratégia de Customer Sucess, portanto tem uma taxa de retenção de 95%, ou seja perde apenas 5% Empresa B: Não investe em Customer Success e tem uma taxa de retenção de 80% Após 3 anos o que aconteceu? Serão 10 clientes por mês – 120 por ano – 360 em 3 anos Empresa A – Perde 5% dos clientes com Churn = 360*5% = 18 clientes Empresa B – Perde 20% dos clientes = 360*20% = 72 clientes Como isso impacta na receita da empresa: Empresa A = 18 clientes Empresa B = 72 clientes Diferença de 54 clientes Empresa A = 54 clientes x 12.000 = 648.000 a mais que a empresa B. EXPANSÃO DE NEGÓCIOS POR CROSS SELL E UPSELL Up-selling é uma técnica de vendas que consiste em oferecer aos clientes produtos ou serviços de maior valor ou com mais funcionalidades do que aqueles que eles já possuem ou estão interessados em adquirir. O objetivo é aumentar o ticket médio da venda, ao mesmo tempo em que se oferece uma solução mais completa e satisfatória ao cliente. Essa estratégia pode ser aplicada em diversas situações, como na venda de pacotes de serviços, atualização de produtos, entre outros. Ao adotar o Up-selling, as empresas conseguem maximizar suas vendas e aumentar a satisfação do cliente, oferecendo-lhes soluções personalizadas e adaptadas às suas necessidades específicas Corss-selling é a técnica de oferecer produtos ou serviços complementares aos clientes, incentivando-os a fazer compras adicionais. Essa estratégia visa aumentar o ticket médio do cliente e, consequentemente, impulsionar as vendas. É uma forma de aproveitar a relação de confiança já estabelecida com o cliente para oferecer soluções que possam agregar valor e atender às suas necessidades. Além disso, o Corss-selling pode ajudar a fidelizar o cliente, aumentando a sua satisfação e a probabilidade de recompra.. O churn também pode ser resultado de uma frequência baixa, ou seja, quando seus clientes visitam pouco a sua loja ou não retornam. É por isso que algumas empresas, como supermercados, adotam a estratégia de colocar uma placa na porta incentivando os clientes a voltarem sempre, a fim de aumentar a retenção e fidelização dos clientes. Essa é uma tática importante para garantir a satisfação do cliente e estimular a recompra, contribuindo para o sucesso do negócio a longo prazo. Como Criar um Funil de Customer Success? Você, como empreendedor já deve ter ouvido muito falar em funil de vendas. No caso do funil do Customer Success, a diferença é que ao invés de começar com novos leads, aqui começamos com os próprios clientes onde esses clientes, através da estratégia de customer success, produzem Leads de Customer Success. No funil de vendas, os leads geram oportunidades, que vão virar clientes e consequentemente receitas para a empresa. O que venho propor aqui, é criar um novo funil, o funil de Customer Success. Como leads, você começa com seus clientes, que vão gerar leads de customer success, que vão gerar oportunidades por meio de cross sell e upsell e mais vendas para a sua empresa. AMPLIAÇÃO DE NEGÓCIO POR NOVOS CLIENTES Esse é o terceiro mecanismo de produção de resultados com customer success. Ampliação de negócios por novos clientes seus clientes podem ser uma grande engrenagem de atrair novos clientes sendo defensores da marca, especialmente se você tá no negócio B2B. A ideia aqui é que a estratégia de Sucesso do Cliente acelera o processo, encurtando o ciclo de vendas com seus clientes. Vamos pensar em um ciclo de vendas padrão: CONHECIMENTO DA EMPRESA CONSIDERAÇÃO AVALIAÇÃO COMPRA Quando se adota a estratégia de sucesso do cliente, seus clientes ajudam a acelerar cada etapa do processo, aumentando o conhecimento da marca por meio do boca a boca, acelerando a fase de consideração ao fornecer referências para outros clientes em potencial. Dão testemunhos do seus produtos, como com atividades normais, encontros referencias com seus potenciais clientes ou até de forma espontânea, em sites de avaliações Sabemos o quão importante é isso hoje. As pessoas olham os sites de reclamação também. Como esta o comportamento da sua empresa nos sites de reclamação. Para concluir, é possível mensurar o impacto do sucesso do cliente em diversos aspectos, como a redução da taxa de cancelamento (churn), o aumento de novas oportunidades de vendas geradas pelos próprios clientes, e também o impacto na atração de novos clientes por meio do boca a boca e recomendações positivas. Dessa
Customer Success: Como Implementar no seu Negócio?
No artigo anterior, abordamos o que é Customer Success e como essa estratégia pode ajudar a transformar o seu negócio. No entanto, como podemos implementar as estratégias de Customer Success em nosso negócio? Existem quatro etapas para isso: Definir o modelo de engajamento segmentação Definir processos de engajamento Estruturar a área e contratar pessoas Analisar os dados certos da satisfação dos seus clientes 1. Definir o modelo de engajamento segmentação Para cada segmento existe uma estratégia e você precisa definir: Qual que é o modelo dele Como você se comunica com seus clientes E que pratica você vai ter para montar um sistema de da base da pirâmide Afinal você quer crescer e ter muitos clientes na sua base, correto? Existem algumas bases para segmentar por exemplo: Por receita: Qual o volume de receita que você tem que com esses clientes Por RFV (Recência, Frequencia e Valor de Compra): Você pode usar uma ponderação de coisas importantes para o seu negócio para definir a segmentação Por lucratividade: Você pode olhar lucratividade de cada cliente e segmentar por lucro, por exemplo. Essa segmentação vai determinar a sua estratégia de Customer Cuccess e o seu modelo de atendimento a cada cliente. Os clientes do topo da pirâmide, são os clientes de alto valor. Neste caso você, colocaria como regra, atendimento desse cliente, com pessoas personalizadas, que vão ter um conhecimento profundo sobre o negócio do cliente e sobre seus produtos e soluções da sua empresa. Na base da pirâmide sugere que você use e modelos de escala, pois ali você vai ter que atender diversos clientes , com ferramentas como webnar, com mentoria online. Vai usar muito e-mail marketing. Vai usar tecnologia para te ajudar a ser uma pessoa relevante, mas ao mesmo tempo não quebrar a sua empresa por ser uma metodologia escalável. 2. Definir Processo de Engajamento Nesta segunda etapa você vai definir os seus processos de engajamento da sua carteira de cliente. Aqui você vai definir por exemplo qual a cadência de reuniões que você quer a área de faça reunião com seus clientes de alto valor. É comum em empresas no mercado, fazerem reuniões trimestrais onde a empresa e o cliente, discutirão dados, métricas e sugestões, dados sobre informações do produto. Aqui você vai definir também, quais são os processos que você quer ter dentro da sua empresa, como que área de Customer Success e como fará para se relacionar com as outras áreas dentro da empresa. Outro ponto é como você trata os problemas que você vai ter. Qual são os modelos de churn por exemplo, quando tiver um. Como você vai proceder? Que processos serão adotados para prevenir o churn? Redução do churn – taxa de cancelamento dos clientes Na verdade essa etapa vai organizar no geral A JORNADA DO CLIENTE na sua empresa. Como você transforma o seu potencial cliente em defensor da sua marca?, esse é o objetivo de toda grande empresa. E essa grande jornada tem que ser quebrada em 3 mini jornadas: Jornada de Onboarding: ou boas vindas do cliente, Que vai garantir que o início do cliente com você vai ser da maneira correta Jornada de Prevenção a Churn: Quais são os processos que você adota, Quando você detecta aquele cliente está parando de comprar o seu produto, de usar aquela solução, o que você faz? você liga para ele? Você vai mandar um e-mail dizendo que você está com saudade? Tem várias coisas que você pode fazer para prevenir esse churn. Jornada de Expansão: A jornada em que você vai oferecer outras soluções para que o cliente faça mais uso das soluções dos produtos da sua empresa 3. Estruturar a área e contratar pessoas Você definiu a estratégia de segmentação e os processos organizacionais para cada segmento da sua carteira de clientes. Aqui é onde você vai efetivamente organizar a sua área de customer success. Estruturar a área e contratar pessoas. Então vem a duvida: Crio uma nova área ou coloco profissionais nas áreas existentes da empresa? A indicação do SEBRAE e da ENDEAVOR é que você crie uma nova área na sua empresa. Mesmo que você seja um empreendedor pequeno, o ideal é que você tenha apenas um profissional na área de customer success, com são as próprias métricas e indicadores, para que os objetivos da empresa não influenciem na principal medição dessa pessoa. Qual o perfil de um profissional de Customer Success? O perfil que seja: Apaixonado pelo cliente Gosta de servir bem Bom atendimento Bom conhecimento e interessado nos produtos e soluções da empresa Tenha capacidade analíticas, de analisar e interpretar dados e fazer recomendações ao cliente. Essa pessoa precisa ter facilidade de aprender sobre seu negócio e o negócio dos clientes. NO B2B, essa pessoa vai precisar transitar muito na área de atendimento e poder orientar as pessoas de como atender bem o cliente final. Customer Success não é um centro de custo, ele é uma despesa de vendas, mas algo que você precisa investir para vender mais e para reter os seus clientes. Pode ter pessoas com perfil de vendas, na parte de expansão, profissionais com perfil de orientação no Modelo por Assinatura, que vão entrar em contato com seu cliente quando e vão fazer uma jornada de renovação do cliente e, profissionais de consultorias para atender esses clientes. Dependendo da sua área, pode haver clientes que tem esse tipo de necessidade. Customer Success tem muita interação com vendas, com atendimento ao cliente dentro da empresa, com a finalidade para interpretar se esta os indicadores estão alinhados com o cliente. Interação com área de produtos, pois traz soluções para inovação. Vai trazer ideias de como seus clientes tem usado os produtos na prática e, vai trazer ideias ou sugestões
Customer Success como Poderosa Estratégia para o seu Negócio
Estamos vivendo na era do cliente e as empresas que oferecem experiências excepcionais para seus clientes possuem uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. Neste contexto, muitas empresas líderes, como Amazon, Airbnb e Uber, adotaram a estratégia de Customer Success, que não é exclusiva de grandes empresas, mas pode ser implementada por empreendedores em seus negócios. Customer Success como Estratégia Customer Success é uma atitude que coloca o cliente em primeiro lugar, levando em consideração que vivemos em uma realidade em que os clientes estão cada vez mais exigentes e conectados. Conhecer bem o seu cliente e oferecer uma experiência incrível para ele é o principal ativo de uma empresa hoje em dia. Para aumentar a relação com o cliente, muitas empresas adotaram modelos de negócios de assinaturas. Portanto, focar em garantir a adoção de produtos e serviços, criar experiências excelentes para os clientes e, assim, aumentar as receitas se tornou uma estratégia essencial. O funil de vendas é um conceito muito utilizado no marketing. A estratégia de Customer Success transforma o funil de vendas em uma ampulheta, onde a satisfação dos seus clientes se transforma em novas vendas, o que aumenta o crescimento da empresa. Para adotar essa atitude como estratégia principal da empresa, é necessário que todos os funcionários e colaboradores sejam treinados nessa cultura. Os colaboradores precisam ser educados e incentivados a fazer a coisa certa para o cliente, sempre. A estratégia de Customer Success terá diferentes papéis durante o ciclo de vida da empresa. Na fase inicial, incentiva a adoção dos produtos; na segunda fase, a base será a retenção dos clientes; e quando a empresa já possui diversas linhas de negócios e produtos, a área de Customer Success será responsável pela expansão do negócio, garantindo que seus clientes comprem mais da empresa. Algumas pessoas questionam se Customer Sucess é apenas mais um termo da moda, mas não é. Customer Success é uma estratégia poderosa para a empresa e o negócio. Estamos na era do cliente e, seja B2C ou B2B, é uma estratégia que deve ser adotada. Customer Success é uma estratégia que coloca o cliente em primeiro lugar. Alguns confundem com o atendimento ao cliente, mas há diferenças claras. Customer Success é uma estratégia da empresa que reflete sua cultura, é aderida por todos, é proativa e possui processos estruturados de engajamento e colaboração. Os benefícios do Customer Success são muitos, como a redução da taxa de cancelamento dos clientes, aumento de receita de cross-sell e upsell e conquista de novos clientes. O time de Customer Success garante que os clientes tenham treinamento para os produtos e obtenham os benefícios esperados, e as informações necessárias para usar o produto da melhor maneira e assim garantir um churn baixo. Quando uma empresa tem um churn baixo, garante um fluxo de receita que cresce ao longo do tempo. É importante não se encantar com a taxa de crescimento de clientes e esquecer da retenção. Se você ganhar um cliente por mês e perder outro, seu investimento será nulo. Customer Success: Aumento de receita Cross sell e Upsell Outro benefício do Customer Success é o aumento de receita através das técnicas de Cross sell e Upsell. Quando a sua empresa adota essa estratégia, seus clientes são incentivados a comprar mais produtos ou serviços que complementam aquilo que eles já estão usando. Isso pode ser feito de maneira proativa, através de campanhas de marketing direcionadas para cada cliente, por exemplo. Dessa forma, você consegue aumentar a receita sem precisar conquistar novos clientes, o que pode ser muito mais difícil e caro do que manter os clientes que você já tem. Conquista de novos clientes Por fim, o Customer Success também pode ajudar na conquista de novos clientes. Quando seus clientes estão satisfeitos com o produto ou serviço que você oferece, eles naturalmente irão compartilhar essa experiência com outras pessoas, seja por meio do boca a boca ou através das redes sociais. Isso pode gerar um efeito cascata de novos clientes que procuram a sua empresa por causa das recomendações positivas de pessoas que já são seus clientes. Além disso, quando a sua empresa adota o Customer Success como estratégia principal, isso pode ser um diferencial competitivo em relação à concorrência. Conclusão Como podemos ver, o Customer Success é uma estratégia poderosa para as empresas que desejam colocar o cliente em primeiro lugar. Ao adotar essa atitude, você consegue reduzir o churn, aumentar a receita através de técnicas de Cross sell e Upsell e conquistar novos clientes. Mas para que isso funcione de maneira efetiva, é preciso que o Customer Success esteja presente em toda a cultura da empresa, desde os donos até os colaboradores. Além disso, é importante que haja processos estruturados e colaborativos para garantir que essa estratégia seja implementada da melhor maneira possível. Portanto, se você deseja se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, adotar o Customer Success pode ser a chave para o sucesso da sua empresa.
Como definir sua persona e vender muito mais no digital?
Quem é o seu cliente ideal? Para responder essa pergunta e atingir o sucesso no mundo digital, você precisa definir a persona do seu cliente ideal. Persona ou buyer persona é uma representação fictícia do seu cliente ideal, baseada em dados reais que são extraídos por meio de pesquisas, entrevistas, análises de dados e dados demográficos. Definir sua persona é um dos passos iniciais mais importantes para o sucesso do seu negócio no mundo digital. Por isso, neste artigo, vamos te ensinar como definir persona para alcançar o sucesso no digital. O que é Persona? A persona é usada como um meio de definir e aprimorar direcionamentos de conteúdo específicos para seu público alvo. O objetivo é criar um ‘retrato’ de sua persona ideal, que se baseia em dados como interesses, comportamentos, necessidades e motivações. Esta representação auxilia a entender qual conteúdo pode ser usado em seus canais de comunicação para que sua empresa consiga atingir o sucesso no digital. Para se obter esses resultados, a persona precisa ser representada por um perfil detalhado. Para entendermos como definir persona, primeiro é preciso entender que as personas são representações fictícias dos seus clientes e, para isso, é preciso pesquisar e segmentar quem são as pessoas que fazem parte do seu público-alvo. Para começar a definir persona, você pode iniciar uma pesquisa para entender melhor quem é a sua persona ideal, buscando informações como idade, gênero, área geográfica, comportamentos, necessidades, motivações e interesses. Depois de pesquisar e segmentar seu público-alvo, use essas informações para criar a sua persona de maneira detalhada, incluindo dados como nome, profissão, hábitos de consumo, preferências e objetivos. Isso ajudará a tornar a persona mais próxima da realidade, permitindo que a sua empresa possa criar conteúdos mais assertivos. Por que definir Persona é importante? A definição de Persona é um passo importante na criação, execução e sucesso de qualquer estratégia de marketing digital. Definir Persona significa saber quem é o público-alvo do seu negócio, o que eles gostam, onde eles estão e o que eles querem. Estas informações são cruciais para o sucesso do Digital porque permite que o negócio direcione o seu conteúdo para o público certo, e obtenha mais leads e conversões. Por exemplo, você não vai direcionar conteúdos e anúncios de uma loja de produtos de beleza na internet para pessoas que têm interesse em tecnologia, como também não vai direcionar conteúdos e anúncios de um clube de golfe para pessoas que têm interesse em moda. Definir Persona ajuda as empresas a encontrar o seu público-alvo e direcionar o conteúdo para eles. Além disso, definir Persona ajuda as empresas a entender melhor o comportamento do seu público-alvo e como eles interagem com o negócio. Esta informação é importante para direcionar conteúdos relevantes e personalizados para o seu público-alvo. Por exemplo, se o seu público-alvo é mais ativo nas mídias sociais, você pode direcionar conteúdos e anúncios para ele nestas plataformas. Definir Persona é uma parte essencial para o sucesso de qualquer estratégia de marketing digital. É importante que as empresas entendam os seus públicos-alvo e direcionem conteúdo e anúncios para eles de forma relevante e personalizada. Ferramentas para Definir sua Persona No mundo do marketing digital, é muito importante definir a persona corretamente. A persona é um modelo fictício que representa seu cliente ideal e também ajuda você a compreender melhor quem é seu público-alvo e qual conteúdo eles desejam. Uma definição detalhada da persona ajuda a criar conteúdo eficiente, que atrai e converte mais facilmente. Então, como definir sua persona? Uma maneira eficiente de compreender melhor sua persona é fazer uma pesquisa de mercado. Esta pesquisa deve incluir não apenas informações demográficas, mas também aspectos psicográficos e comportamentais. Esta pesquisa irá ajudá-lo a conhecer melhor seus clientes, seus hábitos de compra, preocupações e interesses. Além disso, você também pode entrevistar seus clientes para entender melhor seus interesses e preferências. Uma dica importante é criar mais de uma persona para representar seu público-alvo. Você pode usar uma ‘persona principal’ para representar seu cliente ideal e criar mais personas para representar outros tipos de clientes. Isso permitirá que você adapte seu conteúdo de acordo com as diversas necessidades de seus clientes. Ao definir sua persona, lembre-se de manter seu conteúdo relevante e interessante. Como Definir sua Persona Ideal para o seu Projeto Antes de começar a trabalhar em qualquer projeto que envolva marketing digital, definir a persona ideal para o seu projeto é essencial. A persona é um retrato fictício da pessoa que o seu projeto pretende impactar. Ela é o seu cliente ideal, o quem você deve convencer de que seu produto/serviço é o que eles precisam. Através da formação da persona ideal você pode dividir melhor as suas campanhas de marketing, direcionar suas ações para as pessoas certas e gastar menos com publicidade. Por isso, é tão importante saber como definir a persona corretamente. Você pode começar a criar o seu personagem mapeando dados e informações a partir de estudos de mercado, pesquisas online, entrevistas e outras fontes. Os dados que você pode usar para criar a sua persona são: • Idade;• Gênero;• Renda/Poder aquisitivo;• Metas;• Motivações e valores;• Preferências;• Hobby;• Localização;• Grau de educação. Mais do que simplesmente reunir estes dados, é importante entender o que se esconde atrás deles. Se você quiser alcançar o sucesso no marketing digital, precisa entender seus usuários e criar uma conexão com eles. Entrevistas com Clientes Além de coletar dados estatísticos, entrevistar clientes pode ser muito útil para definir a persona ideal para alcançar o sucesso no digital. Isso porque as entrevistas permitem que você obtenha informações detalhadas sobre o seu público e que consiga entender melhor suas motivações e atitudes, assim como entender quais canais de comunicação são mais atraentes para eles. Entrevistar algumas pessoas do seu público é uma ótima forma de descobrir como definir a persona ideal, pois permite que você
Design Thinking para Inovar como Empreendedor
O Design Thinking é uma abordagem que surgiu no universo do design, mas que pode ser aplicada em qualquer área ou negócio que busca inovação. Trata-se de uma forma de pensar que auxilia na solução de problemas diversos, de todos os tipos. O que é Design Thinking? É uma abordagem de pensamento que surgiu na área do design e hoje é adotada por profissionais de diversas áreas. Design Thinking consiste em utilizar a maneira de pensar e agir dos designers, aplicando-a em negócios e na vida pessoal. É um método centrado nas pessoas, estimulando a atender e planejar ações de acordo com o que as pessoas querem e precisam. A abordagem une a sensibilidade do design, métodos para atender às necessidades das pessoas e o que é possível realizar tecnologicamente. O empreendedor pode utilizar o Design Thinking como uma ferramenta para criar experiências de consumo altamente desejáveis por seus clientes, ampliando seu conhecimento sobre o consumidor e sugerindo como transformar as informações obtidas em negócios mais rentáveis. Os benefícios da aplicação dessa abordagem são muitos, incluindo a possibilidade de transformar a maneira como as organizações desenvolvem produtos, serviços, processos e estratégias. Além disso, o Design Thinking permite que pessoas que não são designers utilizem ferramentas criativas para resolver problemas e identificar as melhores opções, tornando as experiências mais eficazes. Essa abordagem combina o pensamento corporativo com o pensamento criativo, unindo os desejos e necessidades do público com as possibilidades de realização tecnológicas. O Design Thinking pode ser aplicado para resolver todos os tipos de problemas, mas é especialmente adequado para situações mutáveis e que não possuem uma definição clara, pois pode causar fortes impactos nas necessidades das pessoas. As Bases do Designer Thinking são: Empatia Isso envolve se colocar no lugar do outro para compreender melhor seus sentimentos, comportamentos e desejos. Com isso, podemos transformar observações em insights que podem melhorar a qualidade de vida das pessoas. A empatia é uma habilidade essencial no processo de Design Thinking, pois permite que os designers compreendam profundamente as necessidades, desejos e comportamentos dos usuários para os quais estão projetando. Essa compreensão é fundamental para criar soluções que atendam às reais necessidades dos usuários, proporcionando-lhes experiências positivas e satisfatórias. A empatia é a capacidade de colocar-se no lugar do outro, entender suas emoções e perspectivas, e isso não se limita apenas ao processo de design. Ela é importante em todas as áreas da vida, pois nos permite ter relacionamentos mais saudáveis e eficazes com as pessoas ao nosso redor. Ao aplicar a empatia no design, os designers podem entender as necessidades dos usuários de forma mais profunda e identificar problemas que talvez não fossem percebidos de outra forma. Isso pode levar a soluções inovadoras e criativas que atendam às necessidades dos usuários de forma mais eficaz. Em resumo, a empatia é uma habilidade valiosa no design e em muitas outras áreas da vida, pois nos permite entender melhor as pessoas ao nosso redor e criar soluções que atendam eficazmente, às suas necessidades. Experimentação É fundamental experimentar ideias e correr riscos, pois aprendemos muito com os erros. Isso nos permite descobrir caminhos inesperados. Como disse Linus Pauling, ganhador do Prêmio Nobel de Química e da Paz: “Para ter uma boa ideia, você precisa primeiro ter muitas ideias”. A tarefa é gerar, colaborativamente, o maior número de ideias e, em seguida, prototipá-las. A experimentação é um dos pilares do Design Thinking e consiste em colocar ideias em prática de forma rápida e com baixo custo para validar sua eficácia. É uma abordagem que valoriza a ação, o erro e o aprendizado constante, permitindo que as equipes testem hipóteses e iterem suas soluções até que sejam bem-sucedidas. Ao experimentar, é possível coletar feedbacks valiosos dos usuários e ajustar as ideias de acordo com suas necessidades reais. Isso evita investimentos desnecessários em soluções que podem não atender às expectativas do mercado ou dos clientes. A experimentação também incentiva a criatividade e a geração de novas ideias, já que a equipe está disposta a arriscar e a sair da zona de conforto para encontrar novas soluções para os desafios que estão enfrentando. É uma mentalidade que valoriza o processo, e não apenas o resultado final. Além disso, a experimentação permite que a equipe teste as ideias de forma iterativa, ou seja, a cada teste a equipe aprende com os erros e faz melhorias para uma nova rodada de experimentação. Essa abordagem garante que as soluções sejam continuamente aprimoradas e que o produto final seja o mais eficiente possível. Por fim, a experimentação também ajuda a mitigar riscos, já que a equipe testa as ideias antes de investir grandes quantidades de recursos em sua implementação. Dessa forma, é possível validar a ideia e reduzir as chances de falha do produto ou serviço Prototipação Significa criar modelos do produto ou serviço para avaliar se é viável, desejável e viável. Trata-se de tornar as ideias tangíveis para que outras pessoas possam ver, criticar e contribuir. A prototipação é uma etapa essencial do processo de Design Thinking, pois é por meio dela que as ideias são concretizadas e se tornam tangíveis. Ela consiste em criar modelos do que será o produto ou serviço, para avaliar se é viável, desejável e praticável. A ideia é concretizar as ideias para que outras pessoas possam ver, criticar e contribuir. Os protótipos podem assumir diversas formas, desde modelos físicos, como maquetes e produtos mínimos viáveis, até modelos digitais, como wireframes e mockups. O objetivo é testar a solução em um ambiente controlado, sem gastar muito tempo e dinheiro na criação do produto final. Ao prototipar, é possível identificar erros e oportunidades de melhoria antes de lançar o produto no mercado, minimizando riscos e maximizando as chances de sucesso. É importante lembrar que o protótipo não precisa ser perfeito, mas
Checklist para Loja Virtual de Sucesso
Você como empreendedor, muito provavelmente já teve alguma experiência com mundo digital e o comércio eletrônico, mas quando pensa em inserir seu negócio nesse universo, se dá conta de que não compreende muito bem o processo de compras e vendas pela internet. Por 2 anos eu administrei uma loja virtual de cosméticos e na época, foi logo quando o mundo digital explodiu. Muitas novidades, mas ainda na época, havia muito pouca informação de como lidar com um mercado que já se mostrava promissor, mas um pouco assustador ainda. Foi então que iniciei com minha loja virtual, e aprendi muito nesse período, foi uma experiência muito rica e que me trouxe muitos aprendizados e, hoje venho trazer aqui para você, algumas dicas importantes sobre loja virtual em forma de checklist, para que você possa colocar em prática no seu e-commerce. Checklist para uma Loja Virtual de Sucesso Quanto mais facilitarmos a experiência do usuário em nosso site, maior será a chance de efetivação da compra. Ninguém gosta de ficar preenchendo um monte de informações, ou ter que dar muitos passos para concluir uma compra, não é mesmo? Então quanto mais facilitarmos para o cliente, melhor. Faça com que seu cliente consiga concluir a compra com no máximo 3 clientes Organize bem os produtos dentro da sua loja, o visual tem que estar agradável e organizado, com filtro de busca uteis e inteligentes Se precisar criar formulários, deixe com menos campo possível Utilize um sistema de armazenamento de dados do usuário, a fim de facilitar a próxima vez que o cliente entrar no site (só fique de olho nas retenção de dados do consumidor) Disponibilize varias formas de pagamentos, credito, debito, boleto, quanto mais melhor. Utilize ícones para facilitar a visualização e a compra pelo usuário A cada passo que o cliente for fazer para finalizar a compra, tem que haver um feedback. Mantenha o carregamento do site abaixo de 5 segundos Tenha fotos de boa qualidade. De preferencia coloque fotos de pessoas e fotos de todos os ângulos dos produtos Utilize um Layout que tenha o dispositivo móvel Atenda o prazo de entrega e trabalhe com a credibilidade em evidencia. O importante é agregar valor a sua marca. No mundo online desde o layout escolhido, até a embalagem de entrega do produto, tudo conta para agregar valor a sua marca. A velocidade do site é fundamental, então preste atenção ao tamanho nas imagens. Verifique o tamanho das imagens que o layout fornece e trabalhe em cima da otimização dessas imagens, deixando-as no tamanho ideal. Uma ferramenta que utilizo é o Tinypng, você pode acessar neste link aqui. Você consegue otimizar as imagens e diminuir o tamanho. Essa etapa vai contribuir para a redução da velocidade do site. Lembre-se de renomear todas as imagens como o nome correto do produto. Isso vai ajudar no SEO do site. Cumpra o prazo de entrega, conferencia de etiqueta e embalagem na hora da entrega é fundamental. Me lembro de uma vez que eu troquei a mercadoria de duas clientes, uma no nordeste e a outra de curitiba. Isso me acarretou muitos problemas, além do alto custo de ter que fazer a troca. Foi muito constrangedor e estressante. Tenha politicas de troca explicitas no site em lugar visível e conter regras claras. Um jeito de deixar seu site visível nos mecanismos de busca, como o google, é trabalhar o SEO do site. Para isso uma forma é criar um blog para que você possa criar conteúdo que seja: Qualidade no conteúdo do site Relevante para seu público Mostre detalhes do seu produto Mostre seus diferenciais Ofereça uma experiencia única a cada cliente Mantenha as paginas sempre atualizadas Cada detalhe é importante, como eu disse logo acima, otimizar e renomear as imagens vai ajudar no SEO do seu site. Além de ajudar a melhorar o ranqueamento do seu site no google, o SEO traz varias outras vantagens como : Reduz a taxa de rejeição do site Mantem o cliente mais tempo no site, fazendo com que tenha um bom tempo de navegação pelo usuário Melhorar a visibilidade do site. Categorize os produtos de forma correta, com as nuvens corretas de categorias. Utilize Urls com palavras chaves para cada produto ou serviço e quanto menor, melhor. Quanto mais links você conseguir distribuir na internet, mais seu site subirá no ranking de buscas, mas não saia distribuindo links por ai, evite o spam, que também pode prejudicar o seu site no ranking. O segredo é ter coerência. Preste atenção à legislação e normas. A facilidade de compra pela internet traz comodidade, mas pode acontecer falhas e você precisa estar preparado para solucionar essas falhas. Existem regras e normas especificas para a internet que garante tranquilidade para lojistas e compradores. Por isso é necessário: Incluir nome da razão social da empresa e o CNPJ de foram visível Coloque seus endereços físicos e eletrônicos, como o e-mail também visível Deixe facilitado as informações para o cliente entrar em contato com a loja Quando o cliente compra online, ele tem o direito de trocar caso não goste. Então deixe claro as politicas de troca do produtos. Deixe bem claro todas as características do produtos como tamanho, cores, material, disponibilidade, despesas extras como frete. Se o produto estiver em promoção ou com desconto, deixe claro as regras da promoção ou desconto, assim como prazo de duração. Tenha um termo de privacidade do site Tenha um certificado de segurança, assim o cliente se sentira mais seguro em realizar a compra. Todo esse checklist foi pensado em facilitar a experiência do usuário na sua loja virtual. Se ficou curioso o que aconteceu com minha loja, eu vendi por um bom valor agregado, uma vez que iniciei a loja do zero e a loja cresceu muito em dois anos.
Mapa da Empatia: Por que é Importante para o Negócio?
O mapa de empatia é uma ferramenta que ajuda você entender um pouco mais sobre o seu cliente, entendendo que ele vê ,o que ele escuta, o que ele fala e faz, o que ele pensa e sente sobre o seu negócio. Para que você entenda um pouco mais o mapa de empatia, é preciso entender primeiro o que é empatia: Empatia é a arte de compreender o outro ou seja, se colocar no lugar do outro, entender o mundo por sua perspectiva. Entender suas emoções e sensações. É uma conexão emocional. Precisamos calçar os sapatos dos clientes porque quando a gente calça sapato dos clientes a gente entende onde o calo aperta, conseguimos propor soluções para melhorar esses problemas para os nossos clientes. Por que que a empatia pode ser importante para uma empresa? Para o empresário o cliente é o ponto chave de um negócio. É ele que faz um negócio movimentar, então é muito importante entender quais são os problemas e as perspectivas dele, para criar soluções. A identificação de clientes por gênero e faixa de renda não é mais suficiente para a gente entender exatamente o estilo de vida dos nossos clientes e, entender também quais são as necessidades deles. É preciso entender um pouquinho mais a fundo dos nossos clientes e pra isso o mapa de empatia serve muito. Com essa ferramenta, conseguimos entender nosso cliente com uma pessoa real, humana, uma pessoa que tem um contexto entorno. Como se a gente pudesse trocar de lugar com ele experimentar o mundo do ponto de vista dele. O que que é mapa de empatia então? O mapa de empatia é uma ferramenta de design thinking, design de serviços e ela serve exatamente para entender melhor nosso cliente de um modo mais efetivo e completo, mais orientado e podermos criar soluções, criar projetos produtos e serviços talvez melhorar produtos e serviços já existentes e, também para a melhorar nosso marketing, uma vez que eu posso comunicar melhor com o meu cliente. O mapa de empatia idealmente, ele deve ser aplicado depois da criação de uma Persona. Quando eu entendo meu cliente, eu posso ter insights para todo o meu negócio. Interessante é que o mapa de empatia normalmente é usado mais para criar um negócio que não existe ainda, mas ele pode sim ser usado para otimizar os negócios que já existem. É uma das ferramentas que mais indico na consultoria, quando meu cliente busca ser mais criativo, inovar e melhorar o processo de venda do seu produto. Como Montar um Mapa da Empatia Antes a gente começar a fazer o mapa a gente precisa de um pouquinho de preparação. Primeiro precisamos compreender o nosso cliente, não faz sentido fazer um mapa de empatia baseado só o que eu imagino que seja meu cliente, ter uma base real de informações do cliente. Então é preciso fazer uma pesquisa com o meu público e existem várias maneiras de fazer pesquisa de público. Criar uma pesquisa de satisfação, para identificar um pouquinho mais que meu público e essa pesquisa pode ser feita por: Podemos fazer uma observação no meu negócio Fazer entrevistas pode telefone, Presencial Whatsapp Email Se meu público está muito na internet eu posso usar dados de fóruns, eu posso ver nas redes sociais o que eles têm curtido, posso ver pelos dados de análise das redes sociais, do facebook quem que está me acompanhando, me seguindo qual é o perfil desse público e conhecendo um pouco mais dele. Durante o preenchimento do mapa da empatia possivelmente, você vai notar que não conhece tão bem o cliente pois vai faltar algumas informações. Então é momento de novamente voltar a pesquisa e, só depois voltar a preenche-lo. O legal também é juntar juntar uma equipe multidisciplinar para criar esse mapa, porque visões diferentes agregam e ajuda a entender melhor quem é nosso cliente. Pegue um grupo de funcionários parceiros e/ou clientes empolgados, que possa ajudar a preencher um mapa mais completo. Para preencher o Mapa da Empatia é necessário ter impresso em A3 ou A2, colocar em uma parede e utilizar post-it para facilidade o manuseio e movimentação das informações, mudar ela de lugar conforme a gente foi percebendo que tá mais adequado, se de repente tivemos uma ideia. Anexe em uma parede! Podemos então começar de fato a fazer nosso mapa da empatia. A primeira coisa é compartilhar todos os aprendizados que você teve na fase de pesquisa então fazer um alinhamento com todo mundo de quem é o seu público que você descobriu sobre ele, para então, começar a preencher o mapa. Durante a aplicação da ferramenta, o ideal é que a gente possa criar um ambiente como os ambientes de aplicação de ferramentas de design thinking. Existem várias regras se você pesquisar na internet. Mas vou dar algumas aqui como exemplo: Crie um ambiente sem julgamento onde todo mundo possa dar sua opinião, construir em cima da opinião um do outro, sejam ideias loucas ou não. Isso é muito importante pra gente gerar um volume de ideias. Estabelecer tempos para pensar sobre cada campo do mapa, evita que fiquemos muito tempo discutindo um campo, fazendo com que depois tenhamos que correr para terminar de preencher o mapa inteiro. Outro ponto essencial é fazer um fechamento do mapa. Uma leitura dele inteiro no final. Entender se ele está coerente, se tudo está fazendo sentido. Mais embaixo temos dois campos sínteses que é qual é a dor e quais são as necessidades deles. Esse campo também é chamado de necessidades, ganhos ou objetivos ? O centro que consideramos quem é meu cliente. No centro eu vou falar dados demográficos, socioeconômicos do meu cliente e de todo tipo de informação
Como ter Ideias Criativas e Inovar na Prática como Empreendedor
Como ser mais criativo e inovar na prática como empreendedor? Neste artigo vou mostrar três ferramentas que pode te ajudar a ser mais criativo e inovador como empreender na prática. Para falar de inovação, primeiro temos que começar pelo nosso modelo mental. Nós empreendedores passamos muito tempo na escola aprendendo muitas coisas legais, mas dentre todas essas coisas aprendemos que não podemos errar, que errar é ruim, mas errar é o primeiro passo para se colocar em ação uma ideia e poder mudar alguma coisa. A escola foi moldada para atender a necessidade da industria. Ela objetivava treinar melhor os funcionários para que eles operassem linha de produção. Linhas de produção são pessoas fazendo a mesma coisa, fazendo parte do processo e muitas vezes nem entendem o final do processo, nem sabem porque estão fazendo aquilo. Só entendem que tem que fazer aquilo e fazer aquilo melhor. O objetivo é que possamos olhar para essa realidade que nos moldou e olhando para isso consigamos desbloquear e ter alguns caminhos e ferramentas para ser mais criativo e inovador. ANTES DE TUDO A EMPATIA Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Se conseguirmos fazer com que as pessoas sejam a parte mais importante no nosso negócio e ajustar os nosso processos para o que as pessoas desejam, naturalmente estaremos sendo mais criativo e inovador. Antes fazíamos um esforço enorme para que as pessoas se adequasse ao nosso produto, ou negócio e hoje esse é o ponto chave que se inverteu. Existem algumas formas de praticar a empatia e para isso o empreendedor precisa sair de dentro do escritório, sair da tela do computador, do celular, e começar olhar os serviços de perto. Precisa observar: Quem são essas pessoas? Como elas são? O que elas pensam? O que elas sentem? Como me sentiria em seu lugar? Observar a linguarem corporal, se esta estressado, se esta feliz. BRAINSTORMING SEM JULGAMENTO Outro ponto importante para ser mais criativo, é deixar as ideias virem sem julgar. Fazer um brainstorming ou toró de ideias e colocar todas as suas ideias em um lugar e, então observar, ver o que elas estão passando e anotar. Não é só o que elas pensam, mas também o que elas sentem é que consegue transformar um negócio inovador. FERRAMENTA MAPA DA EMPATIA COM FORMA DE SER MAIS CRIATIVO E INOVAR Uma ferramenta para se utilizar nesse caso é o Mapa da Empatia. Essa ferramenta mostra, não só o que as pessoas falam e fazem, mas também o que ela pensa e sente. E perceber, é diferente do que elas estão falando e fazendo. COMO PREENCHER: Para exemplificar vou dar o meu exemplo como Empreendedora: O que o empreendedor sente: Angustia, Ansiedade, inspiração, pessimismo, otimismo,, vai dar certo, não vai dar certo, ou penso que vai dar certo mas que vou ter que passar por uma serie de empecilhos. O que fala e faz Se sente ansioso e com medo, mas ele vai la e faz, empreende, ele age. Muitas vezes o empreendedor também tem dificuldade em delegar. Queremos fazer tudo do nosso jeitio, então não compartilha, não delega e ficamos sobrecarregas. O que escuta De quem ela ta ouvido e de quem ela ta ouvindo, do pai da mãe, do filho. Da família, você é maluco, como vai poder realizar isso, tem muito imposto, é muito difícil. O que ele vê Que quer realizar o sonho, que tem oportunidade e possibilidade, vê outros empreendedores tendo sucesso, pessoas fazendo e realizando e dando certo, vê o empreendedorismo crescendo cada dia mais. Você pode notar que nem sempre o que as pessoas estão escutando, é que elas enxergam. Pode existir uma oportunidade aí, para ser mais criativo. Se você começar a falar, moldar a sua comunicação focado mais no que a pessoa vê, se alinhar e trazer mais o cliente para perto do seu negócio, você tem uma oportunidade de inovar. Agora que preenchemos a parte de cima do mapa, vamos para a parte de baixo. QUAIS SÃO AS DORES? Ainda olhando para mim como empreendedora, quais são minhas dores? Falta de verba para investir Não conseguir contratar todas as pessoas que gostaria Pouco tempo pessoal de ficar com a família porque empreender exige muito Esses são alguns exemplos de dores GANHOS Ver seu negócio dando certo Sucesso econômico Fazer o que ama Saber que te a realizando um sonho E começamos ver que os ganho move as pessoas, apesar das dores que existem! Essa é uma ferramenta que se aplica a todo tipo de negócio. Olhando agora para o seu produto, se seu cliente tem algum desconforto com relação aos seus produtos ou serviços, se você conseguir melhorar isso para o meu cliente? Depois de completo é hora de analisar os resultados e buscar soluções para o seu negócio. O mapa vai mostrar o que o outro ta pensando e sentindo. Se eu perceber que não sei o que as pessoas, meus potenciais clientes estão pensando e sentindo, isso é primeiro passo para ir e conhecer melhor o seu público. É muito importante que o empreendedor confie na intuição como recurso, aprender a confiar na própria intuição. COMO POSSO TORNAR O PROBLEMA EM ALGO CRIATIVO E TRAZER INOVAÇÃO PARA O MEU NEGÓCIO Para fazer empatia é importante o empreendedor sair de dentro do negócio para conhecer o público. Se no seu negócio existe algum processo para que as pessoas cheguem até o meu negócio e/ou existe um processo antes da pessoa chegar a efetivação da compra, podemos para e analisar esse processo, para que se existir algum problema, você consiga tangibilizar. Coloque em um quadro grande e liste todos os problemas percebidos. Ao invés