O mapa de empatia é uma ferramenta que ajuda você entender um pouco mais sobre o seu cliente, entendendo que ele vê ,o que ele escuta, o que ele fala e faz, o que ele pensa e sente sobre o seu negócio.     Para que você entenda um pouco mais o mapa de empatia, é preciso entender primeiro o que é empatia:     Empatia é a arte de compreender o outro ou seja, se colocar no lugar do outro, entender o mundo por sua perspectiva. Entender suas emoções e sensações. É uma conexão emocional.     Precisamos calçar os sapatos dos clientes porque quando a gente calça sapato dos clientes a gente entende onde o calo aperta, conseguimos propor soluções para melhorar esses problemas para os nossos clientes.       Por que que a empatia pode ser importante para uma empresa?     Para o empresário o cliente é o ponto chave de um negócio. É ele que faz um negócio movimentar, então é muito importante entender quais são os problemas e as perspectivas dele, para criar soluções.     A identificação de clientes por gênero e faixa de renda não é mais suficiente para a gente entender exatamente o estilo de vida dos nossos clientes e, entender também quais são as necessidades deles.  É preciso entender um pouquinho mais a fundo dos nossos clientes e pra isso o mapa de empatia serve muito.     Com essa ferramenta, conseguimos entender nosso cliente com uma pessoa real, humana, uma pessoa que tem um contexto entorno.   Como se a gente pudesse trocar de lugar com ele experimentar o mundo do ponto de vista dele.     O que que é mapa de empatia então?   O mapa de empatia é uma ferramenta de design thinking, design de serviços e ela serve exatamente para entender melhor nosso cliente de um modo mais efetivo e completo, mais orientado e podermos criar soluções, criar projetos produtos e serviços talvez melhorar produtos e serviços já existentes e, também para a melhorar nosso marketing, uma vez que eu posso comunicar melhor com o meu cliente.     O mapa de empatia idealmente, ele deve ser aplicado depois da criação de uma Persona.        Quando eu entendo meu cliente, eu posso ter insights para todo o meu negócio.      Interessante é que o mapa de empatia normalmente é usado mais para criar um negócio que não existe ainda, mas ele pode sim ser usado para otimizar os negócios que já existem. É uma das ferramentas que mais indico na consultoria, quando meu cliente busca ser mais criativo, inovar e melhorar o processo de venda do seu produto.       Como Montar um Mapa da Empatia     Antes a gente começar a fazer o mapa a gente precisa de um pouquinho de preparação.     Primeiro precisamos compreender o nosso cliente, não faz sentido fazer um mapa de empatia baseado só o que eu imagino que seja meu cliente, ter uma base real de informações do cliente.     Então é preciso fazer uma pesquisa com o meu público e existem várias maneiras de fazer pesquisa de público.     Criar uma pesquisa de satisfação, para identificar um pouquinho mais que meu público e essa pesquisa pode ser feita por:   Podemos fazer uma observação no meu negócio Fazer entrevistas pode telefone, Presencial Whatsapp Email   Se meu público está muito na internet eu posso usar dados de fóruns, eu posso ver nas redes sociais o que eles têm curtido, posso ver pelos dados de análise das redes sociais, do facebook quem que está me acompanhando, me seguindo qual é o perfil desse público e conhecendo um pouco mais dele.     Durante o preenchimento do mapa da empatia possivelmente, você vai notar que não conhece tão bem o cliente pois vai faltar algumas informações. Então é momento de novamente voltar a pesquisa e, só depois voltar a preenche-lo. O legal também é juntar juntar uma equipe multidisciplinar para criar esse mapa, porque visões diferentes agregam e ajuda a  entender melhor quem é nosso cliente. Pegue um grupo de funcionários parceiros e/ou clientes empolgados, que possa ajudar a preencher um mapa mais completo. Para preencher o Mapa da Empatia é necessário ter impresso em A3 ou A2, colocar em uma parede e utilizar post-it para facilidade o manuseio e movimentação das informações, mudar ela de lugar conforme a gente foi percebendo que tá mais adequado, se de repente tivemos uma ideia. Anexe em uma parede!   Podemos então começar de fato a fazer nosso mapa da empatia. A primeira coisa é compartilhar todos os aprendizados que você teve na fase de pesquisa então fazer um alinhamento com todo mundo de quem é o seu público que você descobriu sobre ele, para então, começar a preencher o mapa. Durante a aplicação da ferramenta, o ideal é que a gente possa criar um ambiente como os ambientes de aplicação de ferramentas de design thinking. Existem várias regras se você pesquisar na internet. Mas vou dar algumas aqui como exemplo:   Crie um ambiente sem julgamento onde todo mundo possa dar sua opinião, construir em cima da opinião um do outro, sejam ideias loucas ou não. Isso é muito importante pra gente gerar um volume de ideias.   Estabelecer tempos para pensar sobre cada campo do mapa, evita que fiquemos muito tempo discutindo um campo, fazendo com que depois tenhamos que correr para terminar de preencher o mapa inteiro.   Outro ponto essencial é fazer um fechamento do mapa. Uma leitura dele inteiro no final. Entender se ele está coerente, se tudo está fazendo sentido.   Mais embaixo temos dois campos sínteses que é qual é a dor e quais são as necessidades deles. Esse campo também é chamado de necessidades, ganhos ou objetivos ? O centro que consideramos quem é meu cliente.    No centro eu vou falar dados demográficos, socioeconômicos do meu cliente e de todo tipo de informação